Política de reembolso
Nuestro periodo de cambios y devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido en tu domicilio, o desde el aviso de recogida en nuestro showroom/tienda física si elegiste esta opción.
Como excepción, los pedidos realizados en la campaña relativa a Black Friday en adelante, podrán ser devueltos hasta el día 10 de enero de 2025. Aunque se haya superado el plazo de 14 días anteriormente mencionado.
Cambios en tienda Calle Cerrajería:
Podrás realizar cambios en nuestra tienda Rilotta Brand Calle Cerrajería (Calle Cerrajería, 4, 41004 Sevilla) por otro artículo o un vale sin caducidad exclusivo para utilizar en nuestra tienda.
Cambios en nuestra web:
En nuestra página web también podrás solicitar un cambio (de talla o color siempre que se trate del mismo artículo) en el panel de cambios y devoluciones.
Devoluciones:
Para realizar una devolución debes enviar tu pedido a nuestras instalaciones (Calle Cerrajería, 4, 41004 Sevilla). El cliente debe hacerse cargo de los gastos de la devolución.
Recuerda que las prendas tienen que estar en perfecto estado y con etiqueta, en el caso contrario la devolución podría ser rechazada. Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios o devoluciones de accesorios, así como de bikinis o bañadores que no lleven el adhesivo higiénico que los protege.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
EN NUESTRA TIENDA FÍSICA
Para realizar la devolución en nuestra tienda (Calle Cerrajería, 4, 41004 Sevilla) debes escribirnos un mail a cambiosydevoluciones@rilotta.com indicando el número de pedido y la prenda que quieres devolver. El plazo para ello es de 14 días naturales desde la recepción o compra de tu pedido. Nosotros le avisaremos para que pase a realizar la devolución por nuestro showroom o tienda en una fecha/hora acordada. Recibirás el importe de tu devolución en forma de VALE sin caducidad para usar exclusivamente en nuestro showroom o tienda física.
DEVOLUCIÓN ONLINE
1. Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones, así como el email que utilizaste en tu compra online.
2. Selecciona devolver tu pedido o parte de tu pedido.
3. Selecciona el motivo de tu devolución.
4. Prepara tu paquete y envíanoslo a: Rilotta Brand SL, Calle Cerrajería, 4, 41004 Sevilla Att: DEVOLUCIÓN WEB (tu número de pedido)
*Recuerda que el cliente debe asumir el coste de los gastos de envío de devolución*
PROCESO DE CAMBIO
EN NUESTRA TIENDA FÍSICA EN CALLE CERRAJERÍA
Puedes cambiar cualquier artículo o artículos de tu pedido visitando directamente nuestra tienda física (Calle Cerrajería, 4, 41004 Sevilla) por otro artículo o el mismo en otra talla o color. Si el artículo cambiado es de un menor importe se devolverá la diferencia en forma de vale sin caducidad.
CAMBIO ONLINE
1. Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones, así como el email que utilizaste en tu compra online.
2. Selecciona si deseas cambiar tu pedido o parte de tu pedido.
3. Selecciona el motivo de tu cambio. Indícanos en las observaciones la prenda por la que deseas realizar el cambio, así como la dirección para el nuevo envío.
4. Nos pondremos en contacto contigo en 24/48 horas para organizar el cambio. Pasaremos a recoger tu prenda a cambiar y en el mismo momento, te entregaremos la nueva prenda o talla. El primer cambio de talla será gratuito para el cliente.
PEDIDOS CON ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de preparación de pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de enviarla No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantados de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones. Para ello debes ponerte contacto con cambios y devoluciones@rilotta.com y enviarnos fotos para comprobar el defecto del artículo. Una vez comprobadas las fotos por nuestro departamento de pedidos pasaremos a recoger la prenda defectuosa en tu domicilio y entregarte la nueva prenda en el mismo momento de la recogida. El costo del cambio corre por nuestra cuenta.
PEDIDOS CON ARTÍCULOS ERRÓNEOS O INCOMPLETOS
Si por error has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con cambiosydevoluciones@rilotta.com indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado por error. Una vez comprobadas las fotos por nuestro departamento de pedidos pasaremos a recoger la prenda errónea en tu domicilio y entregarte la prenda correcta en el mismo momento de la recogida. El costo del cambio corre por nuestra cuenta.