Política de envío

 

AVISO IMPORTANTE: Debido al alto volumen de pedidos, los tiempos de envío pueden ser extendidos. Para cualquier duda o consulta, podéis contactar con nosotros en info@rilota.com. Agradecemos vuestra comprensión.

En cuanto realices la compra, recibirás un e-mail de confirmación y nuestro equipo empezará a trabajar para que recibas tu pedido lo antes posible. Si pasado el tiempo indicado a continuación para cada país no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros info@rilota.com indicando tu número de pedido y revisaremos tu historial para encontrar una solución lo antes posible. Recibirás un correo con el seguimiento de tu pedido para conocer el estado en todo momento.

RILOTTA no será responsable de los errores de entrega cuando la dirección introducida por el usuario no se corresponda con la realidad o falte información.

Si deseas anular un pedido, notifícalo por correo a info@rilotta.com. Se reembolsará el importe (incluidos los gastos de envío) siempre que el pedido no haya sido preparado y cargado por nuestro almacén.

Los plazos de envío pueden variar según el producto y el país. Diferentes productos pueden tener fechas de envío distintas.

GASTOS DE ENVÍO EN PENÍNSULA

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

• Envío a domicilio 24-48h (España y Portugal)
  • 5,99€ | Gratis pedidos superiores a 89€
• Envío a domicilio 48-72h (Islas Baleares)
  • 14,99€ | Gratis pedidos superiores a 150€
• Envío a domicilio 48-72h (Islas Canarias)
  • 22,99€ | Gratis pedidos superiores a 150€
• Envío a domicilio 24-48h (Ceuta)
  • 29,99€ | Gratis pedidos superiores a 250€
• Envío a domicilio 24-48h (Melilla)
  • 22,99€ | Gratis pedidos superiores a 250€
• Recogida en tienda: En 1/3 días laborables.

Para las entregas, sólo se tendrán en cuenta los días laborables.

GASTOS DE ENVÍO EN EUROPA

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

• Envío a domicilio 3 a 4 días (Francia)
  • 24,95€
• Envío a domicilio 3 a 4 días (Bélgica, Alemania, Italia, Luxemburgo, Paises Bajos)
  • 24,95€  (Europa Zona 2)
• Envío a domicilio 3 a 4 días (Austria, Reino Unido)
  • 30.00€  (Europa Zona 3)
• Envío a domicilio 3 a 4 días (Bulgaria, Croacia, Chequia + (Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza…)
  • 64.90€  (Europa Zona 4)

Desde Rilotta Brand, procesamos todos los pedidos el mismo día de su recepción, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 16:00h. Después de esa hora, el pedido se procesará el siguiente día laborable.

Una vez procesado, ese mismo día se pone tu paquete o paquetes a disposición de nuestra compañía de transporte y se entregará en función de la selección del tipo de envió e ubicación introducida.

En el momento en el que nuestra compañía de transportes recoge tu pedido, la entrega depende totalmente de la empresa de transporte. Y hay que tener en cuenta que en periodos de alta demanda, como pueden ser Black Friday, Navidades, Rebajas…, puede producirse alguna demora en la entrega y, desde Rilotta Brand, no podemos hacer nada al respecto.

¿CUAL ES EL PROCESO UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y otro de la mensajería con un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento. En caso de que ocurra alguna incidencia se pondrán en contacto contigo.

¿CUAL ES EL PROCESO DE RECOGIDA EN NUESTRO SHOWROOM?

En caso de haber elegido la recogida en nuestro showroom (Gta. Fernando Quiñones S/N Edificio Centris 1, Bajo, local 10B. 41940 Tomares, Sevilla), te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo confirmándote que ya puedes pasar a recogerlo.

¿CUAL ES EL PROCESO DE RECOGIDA EN NUESTRA TIENDA FÍSICA?

En caso de haber elegido la recogida en nuestro tienda (Calle Cerrajería, 4, 41004 Sevilla), te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo confirmándote que ya puedes pasar a recogerlo

¿PUEDE RECOGER OTRA PERSONA MI PEDIDO EN TIENDA?

Sí, la persona que lo recoja deberá indicar el número de pedido y a nombre de quién está y presentar una autorización y/o el documento de identidad del comprador (o una foto de éste). Por último, tendrá que identificarse y firmar la entrega.

¿QUE OCURRE SINO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso o se pondrán en contacto contigo. También puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del envío para acordar una nueva fecha de entrega. Normalmente se producen por defecto dos intentos en los días posteriores. En caso de que vuelvas a encontrarte ausente el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Si quieres que volvamos a enviarte tu pedido los costes correrán a tu cuenta.